Fortalecemos nuestro Mecanismo de Quejas y Consultas a través del aprendizaje continuo
Como parte de nuestro compromiso con la ética, la transparencia y la mejora continua, capacitamos a colaboradores que participan en la etapa de investigación del Mecanismo de Quejas y Consultas (MQC) con el fin de fortalecer este proceso y garantizar resoluciones oportunas, objetivas y alineadas a los lineamientos organizacionales.
La formación estuvo a cargo de un experto en cumplimiento con experiencia en el manejo de canales de denuncia alineados a estándares internacionales.
Durante las jornadas se abordaron temas como los fundamentos del proceso de investigación, la confidencialidad y protección de la información, la gestión de investigaciones reservadas, la elaboración de informes, el cierre, custodia y trazabilidad de los casos, así como la tipología y sensibilidad de los distintos escenarios que se atienden a través del MQC.
Andrea Andrade, Oficial de Cumplimiento de Grupo HAME, destacó que esta capacitación responde a la visión de mejora continua de Grupo HAME con el objetivo de brindar herramientas técnicas y prácticas a nuestros expertos, para fortalecer la confiabilidad de nuestro sistema, manteniendo nuestros principios de ética y transparencia.
Con este tipo de iniciativas, Grupo HAME reafirma su compromiso con el fortalecimiento de sus procesos internos y con la consolidación de una cultura organizacional basada en la Responsabilidad y el Cumplimiento.
